Expéditions

Suis-je éligible au transport gratuit?

Livraison standard gratuite sur conditions :
- Alberta, Canada
- Colombie-Britannique, Canada
- Manitoba, Canada
- Nouveau-Brunswick, Canada
- Nouvelle-Écosse, Canada
- Ontario, Canada
- Québec: Fermont et environs, Étang-du-Nord, Labrador, Nord du Québec, Chibougameau et toute région éloignée dont nous avons des frais supplémentaires, des frais de livraison peuvent s'appliquer, nous communiquerons avec vous.
- Saskatchewan, Canada
Nous offrons le transport sur presque tous les produits depassant 2000,00 cad ou 1600 usd ou 1500 euros. Nous vous aviserons si le produit n'est pas éligible ou si des frais sera ajouté à votre commande.
Le transport gratuit est éligible moyennant un montant minimum d’achat. Ce montant minimum figure sur notre site web et dans le panier d’achat. Veuillez vous y référer.
Si votre colis est déjà expédiée et que vous faites changer l'adresse de livraison (différente de ce qui est inscrit dans votre commande), soit auprès de nous ou du transporteur, des frais de 15.00$ s'appliquent sans avis. Si vous avez un changement d'adresse à faire, faites-le auprès de nous le plus rapidement possible afin d'éviter que le colis soit expédié.

Que dois-je faire si mon colis est abîmé lorsque le transporteur me livre ma commande?

Vérifiez à l’intérieur de la boîte si le produit est abîmé.
S’il est abîmé, vous devez refuser le colis au transporteur ou du moins que le livreur note le bris dans son système et communiquer avec nous afin de nous en aviser.
Si vous avez accepté le colis, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit et nous les envoyer par courriel. Il est important de conserver l'emballage et le produit abîmé jusqu'à ce que nous vous ayons mentionner que cela n'est plus nécessaire car les transporteurs peuvent demander de récupérer le colis.

Est-il possible d'expédier vos produits dans mon pays?

En général, nous livrons seulement au Canada, aux États-Unis, en Europe, Au Portugal, en Espagne, En chine...., cependant, veuillez communiquer avec nous et nous vérifierons si le tout est possible et les frais de livraison s’y rattachant.

Y a-t-il des frais de douanes ou taxes à payer pour les livraisons internationales?

Pour les ventes à l’extérieur du Canada et États-Unis, étant donné que tous les pays ont leurs propres politiques concernant les importations, il y a des standards différents pour les frais de douanes, taxes et autres frais concernant le transport. À cause de cela, le client est entièrement responsable de tous les frais associés avec son colis. Ceci inclut les douanes, taxes frais concernant le transport, etc. Les colis arrivent a votre porte complètement dédouanés. Nous nous chargeons de toutes les formalités.

Est-ce que vous payez les frais de livraison pour les retours de marchandise?

Vous êtes responsables de payer les frais de livraisons dus au retour de toute marchandise. Si vous payez pour nous renvoyer le produit, nous le remplacerons par une autre œuvres que vous aurez choisies et vous l'enverrons gratuitement.
Tout retour doit cependant être approuvé. Veuillez communiquez avec nous avant de le retourner afin de vous donner un numéro de retour.

Comment mon colis est-il emballé?

La qualité de l'emballage qui vous sera envoyé est notre priorité et les matériaux que nous utilisons pour emballer reflètent notre engagement et notre amour de l'art.
Vos œuvres d'arts sont emballées avec du papier de protection et emballées dans une boîte en carton triple parois selon le format.
Si le format est très grand, elles seront emballées dans une boite en bois faite sur mesure.



Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours ouvrables selon le lieu de la livraison au Québec et en Ontario. Ce délai peut être plus long pour le Manitoba, l'Alberta et la Colombie-Britannique.
Le délai peut être rallongé et nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires occasionnés par les transporteurs. Lorsque vous optez pour le délai rapide, le délai de livraison est à ajouter au délai de production.
Donc pour toute commande urgente, veuillez communiquer avec nous. Beaucoup de solutions existent et nous pouvons en discuter.

Comment fonctionne la livraison des colis? Est-ce sécuritaire si je suis absent(e)?

Lorsque nous expédions nos colis, nous exigeons la signature de notre client lors de la réception du colis.
Dû à la COVID 19, les transporteur ne font plus signer, mais sont supposés attendre de voir quelqu'un avant de laisser le colis.
Nous ne pouvons pas déterminer ou prévoir l'heure ou l'arrivée du camion de livraison. Il n'est pas possible non plus de prendre rendez-vous avec le livreur.

Lorsque nous expédions, un courriel vous est envoyé avec le numéro de suivi et la compagnie de transport sélectionné. Vérifiez également vos indésirables.

Si vous êtes absents lors de la livraison, les transporteurs effectuent en général 2 tentative(s) de livraison et par la suite, le colis est laissé à l'entrepôt le plus près de chez vous. Il est de votre devoir de faire le suivi de votre envoi auprès de la compagnie de transport. Si vous voyez que votre colis est retenu à l'entrepôt du transporteur, veuillez communiquer avec eux LE PLUS RAPIDEMENT afin de prendre entente sur la suite de votre livraison. Il est important, si vous recevez un avis, de communiquer avec eux dans les 3 jours ouvrables suivant cet avis, sinon le colis peut nous être retourné.

Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition de 24.95$ s'appliqueront car nous devons payer pour le retour et la nouvelle expédition et ce sans préavis.

Si vous devez vous absenter sur une longue période, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible afin que nous retenions le colis afin d'éviter les retours de colis.
Les livraisons sont effectuées les jours de semaine (du lundi au vendredi) durant le jour. Si vous êtes absent de jour, vous pouvez faire livrer à une autre adresse que votre lieu de résidence, tel qu'à votre travail, chez un ami ou membre de la famille dont vous savez présent de jour.
Si vous êtes présents certaines journées précises durant la semaine, avisez-nous et nous nous arrangerons pour que la livraison soit faite durant ces journées. Vous pouvez également demander qu'on vous aviser lorsque la commande est prête à être expédiée afin de convenir d'une journée.

Quel transporteur utilisez-vous?

Nous utilisons différents transporteurs et nous utilisons le transporteur de notre choix.

Pour les petits colis (boîtes):
  • Canpar 1-866-588-1488 www.canpar.com
  • Expedibus Orleans express
  • Loomis Express 1-855-256-6647 www.loomisexpress.com
  • Purolator 1-888-744-7123 www.purolator.com
  • Nationex 1-866-999-7737 www.nationex.com
  • Fedex 1-800-463-3339 www.fedex.com
  • UPS 1-800-742-5877 www.ups.com
  • Dicom 1-888-463-4266 www.dicom.com
  • Postes Canada 1-866-607-6301 www.canadapost.ca (dans de rares cas, en régions éloignées, puisque nos colis sont généralement trop gros)
  •           DHL international ou express :www//shipping.dhl.ca

Pour les palettes:
  • Dicom 1-888-463-4266 www.dicom.com
  • Labranche transport 1-819-475-3119 www.labranchetransport.com
  • Speedy Transport 1-800-265-5351 www.speedy.ca
  • TST Overland 1-888-878-9229 www.tstoverland.com
  • Day & Ross 1-866-329-7677 www.dayross.com

Pour le transport régulier, nous sélectionnons le transporteur le plus économique pour vous.
Si vous avez une préférence en ce qui concerne le transporteur, communiquez avec nous, cependant des frais peuvent s’appliquer.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Lorsque votre commande est complétée, nous vous transmettons un courriel automatique contenant la confirmation de votre commande.
Vous pouvez faire le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne, en nous envoyant un courriel ou en nous contactant.
Lorsque nous expédions votre colis, nous vous acheminons un courriel vous mentionnant que votre colis est envoyé. Le transporteur et la méthode d'expédition y seront inscrits ainsi votre numéro de suivi si le service est disponible chez votre transporteur (vérifiez votre boîte d'indésirables si vous ne recevez pas nos courriels). La livraison se fera du lundi au vendredi.
* Le courriel de confirmation d’expédition peut provenir de plateformes des transporteur mais nous envoyons toujours un courriel de confirmation d'envoi.